Versión 1.2, vigente desde el 12 de octubre de 2026
Forzza es un programa en línea para administrar talleres mecánicos (el “Servicio”). Lo presta Aroa Group (“Aroa”), con estos datos:
En estos términos, el “Taller” es la persona física o moral que crea una cuenta en Forzza y la usa para su negocio, junto con las personas a las que les da acceso; el “Cliente del Taller” es la persona a la que el Taller le atiende un vehículo, y los “Datos del Taller” son la información y los archivos que el Taller o su personal capturan o suben a Forzza.
El Taller acepta estos términos al crear su cuenta y marcar la casilla de aceptación, o al usar el Servicio. Quien los acepta en nombre de una persona moral declara que tiene facultades para obligarla. Forzza es un servicio para negocios y no está dirigido a personas que lo usen para fines personales.
Forzza es una herramienta. Ayuda al Taller a registrar clientes, vehículos, inspecciones, cotizaciones, órdenes de trabajo, cobros, inventario y reportes, y a compartir documentos con sus clientes por medio de links. Lo que se captura, se cotiza, se cobra y se le promete al Cliente del Taller lo decide el Taller.
Aroa no repara vehículos, no vende refacciones, no fija precios y no es parte de los contratos entre el Taller y sus clientes. Aroa tampoco da asesoría legal, fiscal, contable ni laboral. Los documentos que genera Forzza, como cotizaciones, órdenes, documentos de cobro y reportes, no son comprobantes fiscales digitales por internet (CFDI).
Los textos, plantillas, valores y sugerencias que trae Forzza, por ejemplo plazos de garantía, cláusulas o listas de inspección, son ejemplos para que el Taller los revise y los ajuste a su contrato y a su operación. Usar Forzza no hace, por sí solo, que el Taller cumpla con ninguna ley ni norma.
Frente al Cliente del Taller, el proveedor del servicio de reparación y mantenimiento es el Taller, y es el único responsable de:
El Taller sacará en paz y a salvo a Aroa, y le reembolsará los gastos razonables que tenga que hacer, incluidos honorarios de abogados, cuando un Cliente del Taller, una autoridad o un tercero le reclame algo que derive de los servicios del Taller, de los Datos del Taller o de que el Taller incumpla estos términos. Esto no aplica a lo que se deba a dolo o culpa de Aroa.
El Taller se compromete a dar información verdadera al crear su cuenta, a mantener en secreto sus contraseñas y a darle acceso solo a su propio personal. El Taller responde por lo que hagan en Forzza las personas a las que les da acceso.
Al usar Forzza, el Taller no puede:
Si el Taller incumple esta cláusula, Aroa puede suspender la cuenta conforme a la cláusula 12.
El precio, lo que incluye cada plan, sus límites (por ejemplo, número de personas, sucursales y archivos por orden) y la forma de pago son los que Forzza muestra al momento de contratar. Los precios están en pesos mexicanos e incluyen el IVA, salvo que se indique otra cosa.
Si un pago no se cubre en su fecha, Aroa puede avisarle al Taller y, si no se regulariza, suspender la cuenta conforme a la cláusula 12.
Los Datos del Taller son del Taller. Aroa los usa solo para prestarle el Servicio, darle soporte, cumplir la ley y proteger la seguridad de Forzza. Aroa no los vende ni los usa para hacer publicidad.
Respecto de los datos personales de los Clientes del Taller, el Taller es el responsable en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y Aroa es el encargado que los trata por cuenta del Taller. Como encargado, Aroa:
El Taller es responsable de tener la base legal para tratar esos datos, de darles su propio aviso de privacidad a sus clientes (incluido informarles que toma y guarda fotos y videos de su vehículo y que puede compartírselos por un link) y de atender las solicitudes de sus clientes para acceder a sus datos, corregirlos, cancelarlos u oponerse a su uso. Si una de esas solicitudes le llega a Aroa, Aroa se la turnará al Taller.
Los datos personales de las personas que usan Forzza por parte del Taller los trata Aroa como responsable, conforme a su Aviso de privacidad.
Para prestar el Servicio, Aroa usa proveedores que guardan o procesan los Datos del Taller por cuenta de Aroa: hoy, Supabase para la base de datos y Render para los servidores y los archivos, ambos con servidores en los Estados Unidos de América, y el proveedor de correo electrónico con el que Forzza envía sus avisos. El Taller autoriza que sus datos se guarden y se procesen con ellos. Aroa puede cambiar de proveedor, siempre que el nuevo ofrezca un nivel de protección similar.
Si el Taller activa integraciones con servicios de terceros, por ejemplo de inteligencia artificial, cobros en línea, mensajes SMS, Telegram o un correo propio, los datos necesarios se envían a esos servicios conforme a los términos que el Taller tenga con ellos. Aroa no controla esos servicios ni responde por su disponibilidad ni por lo que hagan con los datos.
Aroa hará lo razonable para que Forzza esté disponible y funcione como se describe, pero no garantiza un tiempo mínimo de disponibilidad ni que el Servicio esté libre de errores. Forzza puede detenerse por mantenimiento, actualizaciones, fallas propias o de sus proveedores, fallas de internet o causas de fuerza mayor, y puede tardar en responder, sobre todo después de un rato sin uso.
Aroa puede mejorar, cambiar o quitar funciones. Si quita una función esencial del plan que el Taller tiene contratado, se lo avisará con la anticipación de la cláusula 11 y el Taller podrá cancelar sin penalización.
El soporte se da por correo electrónico a forzza@aroagroup.com, sin tiempos de respuesta garantizados.
Respaldos. La base de datos de Forzza se respalda una vez al día y se guardan los respaldos de los últimos 14 días. Esos respaldos sirven para recuperar el Servicio ante una falla; el Taller no puede consultarlos ni pedir que su cuenta se regrese a una fecha anterior. Las fotos, los videos y los documentos que sube el Taller no forman parte de esos respaldos y podrían perderse por una falla técnica.
Copias del Taller. Forzza permite descargar desde la configuración un respaldo de los Datos del Taller, incluidos sus archivos. El Taller es responsable de guardar por su cuenta una copia de lo que necesite conservar, sobre todo lo que la ley le obliga a conservar como comerciante, para efectos fiscales o por los contratos con sus clientes. Aroa no asesora al Taller sobre esos plazos, y Forzza no emite la constancia de conservación de mensajes de datos de la NOM-151-SCFI-2016.
Respuestas de los clientes a cotizaciones. Cuando un Cliente del Taller acepta o rechaza una cotización desde el link que el Taller le compartió, Forzza guarda un registro con la respuesta, el mensaje del cliente si lo hay, el contenido de la cotización tal como la respondió, el total, la fecha y la hora, y la dirección IP y el navegador desde los que respondió. Forzza no permite modificar ni borrar ese registro, ni siquiera al Taller, y por eso una cotización que ya tiene respuesta no se puede borrar. El registro no guarda una copia ni una huella digital de las fotos y los videos que acompañaban a la cotización.
Links para clientes. Los links de cotizaciones, órdenes e inspecciones que el Taller comparte con sus clientes dan acceso solo a ese documento y a sus archivos, y vencen a los 90 días de generarse.
Plazos futuros. Aroa podría fijar más adelante plazos de conservación para fotos, videos y registros, límites de almacenamiento o avisos antes de borrar archivos. Si lo hace, se incorporarán a estos términos con el aviso previo de la cláusula 11.
Aroa responde por prestar el Servicio conforme a estos términos con la diligencia de un prestador profesional. Fuera de lo que estos términos describen, Aroa no garantiza que Forzza sirva para un fin particular del Taller.
Aroa no es responsable de:
En cualquier caso, la responsabilidad total de Aroa frente al Taller por todas las reclamaciones relacionadas con el Servicio no excederá la cantidad que el Taller le haya pagado a Aroa por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.
Nada en estos términos excluye ni limita la responsabilidad de Aroa por dolo o mala fe, ni la que conforme a la ley no se puede limitar, ni los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor le reconozca al Taller cuando le sea aplicable y que no se pueden renunciar.
Aroa puede cambiar estos términos. Se lo avisará al Taller con al menos 15 días naturales de anticipación a que entren en vigor, por correo electrónico a la dirección del titular de la cuenta o con un aviso dentro de Forzza, e indicará la fecha en que entran en vigor. Cada versión lleva número y fecha, y Forzza guarda qué versión aceptó cada persona al crear su cuenta.
Si el Taller no está de acuerdo con el cambio, puede cancelar antes de esa fecha sin penalización. Si sigue usando Forzza después de que el cambio entre en vigor, se entiende que lo acepta. Los cambios que exijan una ley, una autoridad o la seguridad del Servicio pueden aplicar antes, y Aroa los avisará lo antes posible.
El Taller puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación surte efecto al terminar el periodo que ya pagó, salvo que al contratar se le haya ofrecido otra cosa.
Aroa puede suspender la cuenta por falta de pago, por incumplimiento de estos términos, por un riesgo para la seguridad del Servicio o de otros talleres, o por orden de autoridad. Salvo que el riesgo o la orden exijan actuar de inmediato, Aroa avisará antes por correo electrónico y le dará al Taller un plazo razonable para corregir. Aroa también puede dejar de ofrecer Forzza, avisando con al menos 30 días naturales de anticipación.
Cuando termine la suscripción, por cualquier causa, Aroa conservará los Datos del Taller durante 30 días naturales para que el Taller pueda descargarlos, y en ese tiempo puede limitar la cuenta a consulta y descarga. Pasados esos 30 días, Aroa puede borrar los Datos del Taller, y lo que se borre no se puede recuperar. Lo borrado puede seguir hasta 14 días en los respaldos de la cláusula 9, solo para recuperar el Servicio ante una falla.
Se exceptúan los registros de respuestas de clientes a cotizaciones de la cláusula 9: no se borran con la cuenta y se conservan con acceso restringido mientras puedan ser necesarios para que el Taller acredite la aprobación de sus clientes ante una reclamación o una autoridad. El Taller puede pedir una copia de esos registros a forzza@aroagroup.com.
Si el titular borra su cuenta desde la configuración de Forzza y es la única persona con acceso al taller, los Datos del Taller se borran en ese momento, sin el plazo de 30 días; si hay otras personas con acceso, los Datos del Taller se quedan con ellas. Si el taller tiene registros de respuestas de clientes, Forzza no permite borrarlo desde ahí y el Taller tiene que pedirlo a forzza@aroagroup.com.
El software de Forzza, su diseño, la marca Forzza, sus logotipos y su documentación son de Aroa o de quienes le otorgaron licencia. Mientras su suscripción esté vigente, Aroa le da al Taller permiso para usar Forzza en su negocio, sin exclusividad y sin poder transferirlo. Estos términos no le dan al Taller ningún otro derecho sobre el software ni sobre la marca. Los componentes de código abierto que forman parte de Forzza se rigen por sus propias licencias, y nada en estos términos limita los derechos que esas licencias otorguen.
Si el Taller le hace sugerencias a Aroa, Aroa puede usarlas para mejorar Forzza sin obligación de pagar por ellas.
Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, el Taller y Aroa se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Zapopan, Jalisco, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro.
Esto no limita el derecho del Taller de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor, ni los demás derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor le reconozca cuando le sea aplicable y que no se pueden renunciar.
Avisos. Aroa le avisa al Taller por correo electrónico a la dirección del titular de la cuenta o dentro de Forzza, y el Taller es responsable de mantener ese correo actualizado. El Taller le avisa a Aroa por correo electrónico a forzza@aroagroup.com.
Idioma. La versión oficial de estos términos es la que está en español. Si Forzza muestra una traducción, rige la versión en español.
Cesión. El Taller no puede ceder sus derechos ni sus obligaciones conforme a estos términos sin autorización por escrito de Aroa. Aroa puede cederlos a quien continúe prestando el Servicio, avisándole al Taller.
Si un tribunal declara inválida una parte de estos términos, el resto sigue vigente. Que Aroa no exija en algún momento el cumplimiento de una obligación no significa que renuncie a exigirlo después. Estos términos, junto con el Aviso de privacidad y las condiciones que Forzza muestra al contratar un plan, son el acuerdo completo entre el Taller y Aroa sobre el Servicio.
Si tiene dudas sobre estos términos, escriba a forzza@aroagroup.com.